Liên hệ với chúng tôi Exness

Các kênh liên hệ chính thức của Exness tại Việt Nam

Chúng tôi cung cấp đa dạng phương thức liên hệ nhằm hỗ trợ khách hàng Việt Nam nhanh chóng và chính xác. Hệ thống hỗ trợ hoạt động 24/7 với đội ngũ tư vấn viên sử dụng tiếng Việt thành thạo. Mỗi kênh được thiết kế để giải quyết các vấn đề cụ thể về giao dịch forex và CFD. Người dùng có thể lựa chọn kênh phù hợp tùy theo mức độ cần thiết và tính chất vấn đề. Việc truy cập và sử dụng đều được hướng dẫn chi tiết trong từng phần dưới đây.

Exness hỗ trợ khách hàng qua các kênh chính sau:

• Chat trực tuyến trong Personal Area
• Hỗ trợ email chuyên nghiệp
• Đường dây nóng hotline 24/7

Chúng tôi cam kết phản hồi nhanh và hiệu quả để đảm bảo trải nghiệm giao dịch không gián đoạn.

Hướng dẫn liên hệ qua Personal Area

Personal Area là trung tâm điều khiển tài khoản chính, tích hợp mọi công cụ hỗ trợ liên hệ. Đăng nhập vào tài khoản Exness và chọn mục “Support” hoặc “Help Center” để bắt đầu. Người dùng có thể theo dõi lịch sử yêu cầu hoặc tạo ticket mới.

• Chọn “Create New Ticket” để bắt đầu yêu cầu hỗ trợ
• Chọn danh mục vấn đề phù hợp
• Điền đầy đủ thông tin chi tiết, đính kèm ảnh chụp màn hình nếu cần
• Nhận mã ticket để theo dõi tiến trình xử lý
• Nhận thông báo tự động qua email khi trạng thái thay đổi

Chúng tôi phân loại các ticket theo trạng thái để đảm bảo xử lý đúng hạn và minh bạch.

Hỗ trợ kỹ thuật cho nền tảng giao dịch

Exness hỗ trợ kỹ thuật cho nền tảng MetaTrader 4, MetaTrader 5 và Exness Terminal. Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi chuyên xử lý các lỗi kết nối, cài đặt và tối ưu hóa hiệu suất giao dịch. Thời gian xử lý trung bình là 15-30 phút cho các sự cố phổ biến.

Các vấn đề được hỗ trợ bao gồm:

• Lỗi kết nối server giao dịch
• Cài đặt và vận hành Expert Advisors (EA)
• Tối ưu hóa biểu đồ và chỉ báo kỹ thuật
• Đồng bộ dữ liệu giữa nhiều thiết bị
• Khắc phục lỗi execution và slippage

Chúng tôi cũng cung cấp hỗ trợ từ xa qua TeamViewer hoặc AnyDesk để xử lý các vấn đề phức tạp.

Liên hệ cho vấn đề nạp rút tiền

Bộ phận tài chính của Exness xử lý mọi yêu cầu liên quan đến nạp và rút tiền. Chúng tôi hỗ trợ hơn 15 phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam như chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử và thẻ tín dụng. Giao dịch nạp tiền thường được thực hiện tức thì, trong khi rút tiền có thể mất từ 1 đến 24 giờ tùy phương thức.

Khi liên hệ, khách hàng cần chuẩn bị các thông tin:

• Số tài khoản giao dịch
• Phương thức thanh toán sử dụng
• Số tiền và thời gian giao dịch
• Mã giao dịch nếu có
• Ảnh chụp màn hình xác nhận từ ngân hàng hoặc ví điện tử

Trong trường hợp giao dịch gặp sự cố, liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

Hỗ trợ xác minh tài khoản và KYC

Quy trình xác minh (KYC) là bắt buộc nhằm bảo vệ tài khoản và tuân thủ pháp luật. Chúng tôi hỗ trợ nhận diện giấy tờ gồm CMND, CCCD, Passport và Bằng lái xe. Thời gian xử lý xác minh dao động từ 15 phút đến 24 giờ tùy hồ sơ.

Yêu cầu về tài liệu xác minh:

• Ảnh rõ nét, không bị mờ hoặc che khuất
• Thông tin trên giấy tờ khớp với đăng ký tài khoản
• Định dạng JPG, PNG, dung lượng dưới 8MB
• Giấy tờ còn hiệu lực ít nhất 6 tháng

Nếu gặp lỗi khi tải tài liệu, vui lòng liên hệ qua chat trực tuyến để được hướng dẫn chi tiết.

Liên hệ về các sản phẩm giao dịch

Exness cung cấp hơn 200 công cụ giao dịch, bao gồm forex với hơn 100 cặp tiền tệ, kim loại quý, năng lượng, chỉ số chứng khoán và tiền điện tử. Đội ngũ chuyên gia tư vấn các thông số kỹ thuật như spread, swap, leverage và điều kiện giao dịch cho từng sản phẩm.

Thông tin chi tiết gồm:

• Spread tối thiểu và trung bình cho từng cặp tiền tệ
• Leverage tối đa theo từng loại tài khoản
• Thời gian giao dịch và session thị trường
• Điều kiện swap và rollover
• Margin requirement và stop out level

Kênh hỗ trợ giáo dục và đào tạo

Chúng tôi tổ chức các khóa học, webinar và workshop bằng tiếng Việt nhằm nâng cao kiến thức giao dịch cho khách hàng. Nội dung đào tạo bao gồm phân tích kỹ thuật, cơ bản, tâm lý giao dịch, quản lý rủi ro và sử dụng công cụ tự động. Khách hàng có thể đăng ký qua email hoặc Personal Area.

Các nội dung chính:

• Khóa học forex cơ bản cho người mới
• Phân tích kỹ thuật nâng cao
• Quản lý rủi ro và tâm lý giao dịch
• Sử dụng Expert Advisors và copy trading
• Chiến lược giao dịch theo session thị trường

Chúng tôi cũng cung cấp tư vấn 1-1 dành cho khách hàng VIP có vốn lớn.

Liên hệ khẩn cấp và xử lý khiếu nại

Đường dây nóng 24/7 được thiết lập để xử lý các sự cố khẩn cấp như lỗi hệ thống, đóng nhầm vị thế hay vấn đề bảo mật tài khoản. Số hotline được hiển thị trong Personal Area sau khi đăng nhập. Thời gian phản hồi cho trường hợp khẩn cấp là dưới 5 phút.

Quy trình giải quyết khiếu nại gồm 3 cấp độ: Level 1 (Hỗ trợ khách hàng), Level 2 (Quản lý cấp cao), Level 3 (Ủy ban giải quyết tranh chấp). Thời hạn xử lý tối đa 5 ngày làm việc. Để nộp khiếu nại, truy cập mục “Complaints” trong Personal Area và cung cấp chi tiết sau:

• Mô tả vấn đề và thiệt hại
• Bằng chứng kèm theo như ảnh chụp màn hình và lịch sử giao dịch
• Yêu cầu bồi thường cụ thể
• Thông tin liên hệ để theo dõi tiến trình

Chúng tôi cam kết minh bạch và công bằng trong mọi trường hợp.